Как получить возврат денег за Айфон с несколькими поломками: рекомендации и советы

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе потребовать возврата денежных средств или замены товара на аналогичный. Если продавец отказывается выполнить такое требование, потребитель вправе обратиться в судебный орган для защиты своих прав.

В данном случае, если товар был куплен в течение гарантийного срока, то имеется право на обмен или возврат денег. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить потребителю бесплатный ремонт или замену товара, если недостатки появились в течение гарантийного срока и не возникли вследствие неправильного использования товара потребителем.

Потребитель может направить претензию продавцу на возврат денег или замену товара в письменной форме, желательно с уведомлением о получении письма. В случае если продавец не реагирует на претензию или отказывается ее удовлетворить, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, либо в судебный орган.

При повторном возникновении той же поломки, потребитель вправе требовать возврата денежных средств или замены товара. В данной ситуации, если потребитель более не заинтересован в обмене товара, следует направить соответствующую претензию продавцу с требованием вернуть деньги за товар.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь: 1. Документы, подтверждающие покупку телефона (например, чек, кассовый чек, онлайн-чек и т.п.); 2. Документы, подтверждающие проведение ремонтных работ (список работ, сроки выполнения, стоимость и т.п.); 3. Рекламационную претензию, которую можно отправить в магазин, в котором был приобретен телефон, или напрямую в сервисный центр, которым Вы пользовались (если такой имеется). В рекламационной претензии необходимо указать детали поломки, дату ее обнаружения, дату обращения за ремонтом, а также ссылку на положение закона о защите прав потребителей. В случае, если после проведения проверки качества будет принято решение о замене телефона на новый, аналогичный, Вы можете предоставить продавцу требование о возврате денежных средств в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. В случае, если Вам откажут в удовлетворении претензии, Вы можете обратиться за помощью к специалистам или юристам, специализирующимся в области защиты прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Положение о защите прав потребителей (ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1): - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества - Статья 20. Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества - Статья 22. Основания и порядок отказа потребителю в обмене или возврате товара - Статья 25. Сроки удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков товара

Также, при наличии гарантийного талона на товар, применима ст. 19 Гражданского кодекса Российской Федерации.