Как получить товар после отмены заказа из-за ошибочной скидки: опыт клиентов Эльдорадо

Если клиент уже оплатил заказ и у него было подтверждение о статусе "передан на исполнение" и была назначена дата доставки, то продавец обязан выполнить этот заказ и доставить товар, за исключением случаев, когда нет товара на складе или товар не соответствует требованиям потребителя. В данном случае, продавец отменил заказ в одностороннем порядке из-за ошибочной цены, что не является причиной для отмены заказа. Потребитель имеет право требовать выполнения заказа или возмещения убытков.

Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием доставки товара или возмещения убытков, например, возврат денег за товар и за доставку. Если продавец откажется удовлетворить требования потребителя, то можно обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд. Рекомендуется сохранять всю переписку и доказательства оплаты заказа.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: 1. Копия заказа с указанием даты и времени оформления и оплаты заказа, суммы заказа и прочих сведений, подтверждающих совершение сделки. 2. Копия уведомления об отмене заказа со стороны продавца, а также соответствующих комментариев от продавца. 3. Копия корректного ответа со стороны продавца на претензию клиента (если таковой имеется). 4. Документы, свидетельствующие о наличии товара на складе продавца или в магазине, а также данные о том, каким образом было принято решение отменить заказ. 5. В случае наличия записей разговоров с продавцом или его представителями, необходимо предоставить соответствующие документы.

Однако, нужно обратить внимание на то, что согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан передать товар в соответствии с условиями договора купли-продажи, в том числе с учетом даты и способа доставки. Если срок и способ доставки были указаны в договоре, продавец обязан выполнить их. В данном случае необходимо обратиться в МОЭ по месту жительства или в суд с требованием о доставке товара или возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 1057 ГК РФ о договоре розничной купли-продажи. 2. Статья 434 ГК РФ о недостатках товара. 3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на получение полной и достоверной информации о товаре или услуге. 4. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на обращение к продавцу с требованием о замене некачественного товара. 5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требования о возмещении убытков в случае наличия недостатков товара.