Как получить подтверждение отсутствия задолженности в МТС: решение проблемы с отказом сотрудников и горячей линии

Согласно статье 406 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор становится заключенным с момента принятия его лицом, которому направлено предложение. Ваш договор с МТС об оказании услуг телевидения был закрыт 26 января 2018 года. Оплачивая остаток задолженности перед МТС 2 февраля 2018 года, Вы полностью исполнили свои обязательства по договору. В соответствии с требованиями статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, МТС обязана выдать Вам письменное подтверждение выполнения Вами своих обязательств по договору. В случае отказа сотрудников МТС от выдачи подобного подтверждения, рекомендуется обратиться в офис жалоб и предложений МТС и если не получится разрешить этот вопрос договорным путём, хоть и будут небольшие кейсы, рекомендуется обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться в офис МТС с требованием о выдаче письменного подтверждения отсутствия задолженности. При этом, Вам следует предъявить документы, подтверждающие оплату задолженности перед МТС. Если сотрудник офиса продаж продолжает отказываться выдавать подтверждение, необходимо немедленно обратиться в отдел контроля качества услуг МТС и написать жалобу на данного сотрудника. В случае, если претензии останутся неразрешенными, можно обратиться в суд с иском о выдаче письменного подтверждения отсутствия задолженности перед МТС.

• Статья 782 Гражданского кодекса РФ "Требование об исполнении обязательства".
• Статья 785 Гражданского кодекса РФ "Документ о исполнении обязательства как новое обязательство".
• Статья 807 Гражданского кодекса РФ "Предъявление доказательств исполнения обязательства".
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Информация о товарах (работах, услугах)".
• Статья 24 Федерального закона "О связи" "Обязанности операторов связи по предоставлению услуг связи".

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статьи 434-441 (о договоре оказания услуг); - Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18 (обязанность продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить покупателю (заказчику) товара (работу, услугу) необходимые сведения о товаре (работе, услуге)); - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 "О предоставлении потребителям информации о товарах (работах, услугах)" (устанавливает порядок предоставления информации о товарах (работах, услугах)); - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.2 (о нарушении прав потребителей). Однако, для решения данного вопроса также могут быть применимы другие нормативно-правовые акты в зависимости от конкретных обстоятельств дела.