Как избежать покупки не качественного товара в интернет-магазине: решение проблемы блокировки горячей линии

Для решения данной проблемы необходимо обратиться в органы государственной власти по защите прав потребителей. Потребуется предоставить доказательства: договор купли-продажи, описание и характеристики товара, данные о продавце и прочее. Органы власти будут проводить расследование данного случая и предпринимать меры в соответствии со статьями закона, защищающими права потребителей. Если общение с горячей линией блокируется, можно попробовать обратиться к продавцу напрямую через электронную почту или через социальные сети.

Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:

1. Копии чеков или иных документов, подтверждающих оплату товара;
2. Копии договора (если таковой заключался) или иной документации, полученной при покупке товара у интернет-магазина;
3. Фотографии или видео, демонстрирующие дефекты и неисправности товара;
4. Документы, подтверждающие попытки связаться с представителями интернет-магазина, например, записи переписок в электронной почте или скриншоты диалогов в социальных сетях;
5. Письменное заявление о претензии к интернет-магазину и требования о возмещении ущерба, связанного с не качественным товаром.

Если интернет-магазин не отвечает на заявления о претензии, то жертвам следует обратиться в суд для решения вопроса вопроса о возмещении ущерба.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на защиту своих прав при приобретении товаров (в том числе через интернет-магазин).

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 29.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обратную связь и получение информации о товаре, а также на обеспечение качества товаров.