Как получить ответ на претензию в Сбербанке: нормы и сроки рассмотрения

Здравствуйте!

В соответствии с п. 3 ст. 28 Федерального закона от 22.04.1996 № 39-ФЗ "О банках и банковской деятельности" банк обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. При необходимости банк может продлить срок до 60 дней по уважительной причине, о чем должен уведомить потребителя в письменной форме.

Получив уведомление о продлении рассмотрения претензии до 60 дней, потребитель может дождаться окончания этого срока или обратиться в суд с соответствующим иском.

Таким образом, если банк уведомил вас о продлении срока рассмотрения претензии до 60 дней, это соответствует законодательству, и ваше право не было нарушено. Вы можете дождаться окончания указанного срока или обратиться в суд с иском, если считаете, что ваше право было нарушено.

Для решения данного вопроса потребуется претензия заявителя, ответ банка на претензию, а также документы, связанные с осуществлением договорных отношений между заявителем и банком (например, договор кредита, вклада и т.д.).

Нормы, регулирующие ответ банка на претензию, содержатся в Законе РФ "О защите прав потребителей" и Гражданском кодексе РФ. Согласно этим нормам, ответ на претензию должен быть получен заявителем в течение 30 дней с момента ее получения банком. Однако, в случае, если требуется дополнительное исследование обстоятельств, срок ответа может быть продлён, но не более чем на 60 дней с момента получения претензии.

Если банк нарушил срок ответа на претензию или продлевает срок ответа свыше 60 дней, то заявитель может обратиться в местную инспекцию по защите прав потребителей и подать жалобу на банк. Кроме того, заявитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав, предоставив все необходимые доказательства нарушения прав банком.

Статьи, применимые к данному случаю: - Гражданский кодекс РФ, статья 404, о надлежащем обязательственном порядке исполнения обязательств; - Федеральный закон № 395-ФЗ от 28 декабря 2013 года "О защите прав потребителей", статьи 7, 14 и 18; - Постановление Правительства РФ от 16.01.2004 № 5 "Об утверждении Правил продления сроков рассмотрения претензий и заявлений потребителей в организациях торговли, общественного питания и бытового обслуживания".