Сроки рассмотрения заявлений в Сбербанке: нормативы и ваше право на ответ вовремя

Согласно пункту 3 статьи 22 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" банк должен рассмотреть заявление клиента в течение 30 дней со дня его поступления.

Услуги банков, включая услуги сбербанка, могут рассматриваться с позиции "Закона о защите прав потребителей". В соответствии со статьей 6 данного Закона потребитель имеет право на защиту своих прав при обращении за услугами, предоставляемыми предприятиями и организациями любых форм собственности. Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения Условий договора о выполнении работ или оказании услуги.

В случае, если сбербанк не рассмотрел заявление клиента в установленный срок, клиент вправе обратиться в уполномоченный орган для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

• Заявление, поданное в Сбербанк;
• Квитанция об оплате комиссии за рассмотрение заявления (если таковая предусмотрена правилами банка).

Ответ на вопрос о сроках рассмотрения заявления следует искать в правилах банка, установленных в соответствии с законодательством Российской Федерации. Обычно сроки рассмотрения заявлений должны быть определены в правилах банка и составлять не более 30 дней.

С точки зрения закона о защите прав потребителей, услуги Сбербанка могут быть рассмотрены в том случае, если они квалифицируются как потребительские услуги. В этом случае, гражданин (потребитель) вправе в соответствии с законом требовать от предприятия обязательного исполнения обязательств по срокам, условиям и в порядке, предусмотренным законодательством Российской Федерации и договором. Если Сбербанк не выполнил своих обязательств в установленный срок, гражданин-потребитель имеет право на защиту своих прав в установленном порядке, включая обращение в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 7 Федерального закона от 21.11.2011 N 324-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" - сроки рассмотрения обращения не должны превышать 30 дней.

2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - услуги сбербанка подпадают под определение "товара" и рассматриваются с позиции данного Закона.