Как получить обмен смартфона: гарантийный ремонт или новая модель с доплатой?

Здравствуйте, Елена. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, если товар не подошел по форме, габариту, фасону, размеру, цвету или не может быть использован по назначению в связи с несоответствием установленным нормам качества или безопасности. Однако, продавец имеет право провести экспертизу товара, если существует возможность устранения дефекта путём его ремонта. Если экспертиза подтвердила, что дефект устраним, то продавец вправе провести ремонт. Если продавец настаивает на проведении экспертизы, то имеете право ее провести, однако, если экспертиза подтвердила, что дефект не является значительным, то обмен телефона не гарантирован, и вы можете только дождаться окончания процесса. Если продавец откажет в обмене телефона, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Накладную или кассовый чек, подтверждающие дату и место приобретения товара; 2) Гарантийный талон, подтверждающий дату и условия гарантийного обслуживания товара; 3) Документы, подтверждающие проведение экспертизы и ее результаты; 4) Претензию, которую вы написали, в которой необходимо указать суть проблемы и ваши требования.

При наличии всех вышеперечисленных документов вы имеете право требовать замену товара, если поломка не была вызвана вашими действиями. Продавец вправе провести экспертизу для установления причин поломки, однако он должен выполнить работу в установленные законом сроки. Если продавец настаивает на ремонте продукции, а вы желаете замены товара, для защиты своих прав и интересов вы можете обратиться в роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474-481 (о гарантийных обязательствах продавца)
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-20 (о правах потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества)
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, перечня непродовольственных товаров народного потребления высокого качества, на которые не распространяется обязанность продавца принимать их обратно или обменять на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (о правилах обмена и возврата товара)