Как получить новый диван в замен при обнаружении дефекта: сроки и процедура возврата в магазине

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар, который Вы приобрели, оказался некачественным или имеет существенный дефект, то продавец должен заменить его на аналогичный товар или предоставить Вам возможность отказаться от договора и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Срок на замену товара определяется договором между продавцом и покупателем, однако он не может превышать 14 дней со дня предъявления претензии о некачественном товаре. Вы можете забрать деньги только после того, как договоренность о возврате денежных средств будет достигнута между Вами и продавцом.

Для решения данного вопроса рекомендуется предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (если имеется);
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара;
3. Акт обнаружения дефектов товара, составленный в присутствии представителя магазина;
4. Письменная претензия магазину с требованием замены товара в связи с выявленным дефектом;

По законодательству Российской Федерации продавец должен устранить недостатки товара в разумный срок или заменить его на аналогичный товар свободный от недостатков. Сроки устранения недостатков не определяются законодательно и зависят от конкретных обстоятельств дела. Однако, Вам рекомендуется требовать рассмотрения Вашей претензии в кратчайшие сроки.

Если магазин не исполнит своих обязательств по замене товара, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за товар, либо о замене товара.

статья 18, статья 20, статья 22 и статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей".