Как получить компенсацию за поврежденную и украденную посылку с доставкой EMS?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, оператор связи (в данном случае - почтовый оператор) обязан выполнять услуги связи надлежащего качества, сохранять целостность и конфиденциальность пересылаемых отправлений и досконально выполнять все свои обязанности. В случае нарушения указанных обязательств почтовым оператором потребитель вправе требовать возмещения причиненного ущерба. Для получения возмещения по данному случаю следует обратиться в офис почтовой связи в Москве с требованием установить причины повреждения посылки и ее неполадок, а также с приложением имеющихся у Вас документов, подтверждающих факты нарушения. В качестве таких документов могут выступать фотографии поврежденных товаров и упаковки, а также чек от магазина. Поскольку посылка застрахована, стоит также обратиться в страховую компанию для получения возможной компенсации убытков.

Для решения данного вопроса Вам понадобится обратиться в почтовую службу, которая осуществляла доставку Вашей посылки, и составить акт о вскрытии посылки и ее повреждении. Также по возможности следует собрать дополнительные доказательства в виде фотографий поврежденной упаковки и ее содержимого. Важно, чтобы Вы сохранили все документы и чеки, связанные с данной посылкой. Если посылка была застрахована, то можно обратиться к страховой компании, которая осуществляла такое страхование, для получения возмещения ущерба. Также можно обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя, если все предыдущие пути будут безрезультатными.

Статья 921 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки", статья 1064 Гражданского кодекса РФ "Ответственность передатчика при переводе вещи", статья 1099 Гражданского кодекса РФ "Ответственность склада при хранении вещи", статья 1165 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика", статья 128 Гражданского процессуального кодекса РФ "Принудительное взыскание денежных средств". Также могут применяться нормы Федерального закона "Об общих принципах организации государственной службы Российской Федерации", регулирующие деятельность органов почтовой связи.