Как получить гарантийные талоны и технические паспорта при покупке радиаторов в интернет-магазине?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец обязан передать потребителю товары вместе с необходимыми документами, включая технические паспорта и гарантийные талоны. Если продавец не передал указанные документы, то потребитель вправе требовать их предоставления. Гарантийный срок должен быть указан в гарантийном талоне или договоре купли-продажи товара. В отсутствие указания гарантийного срока в товарном чеке или на упаковке товара, гарантийный срок определяется продавцом.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю не только товарный чек, но и гарантийный талон на приобретенный товар, содержащий техническую информацию о товаре, информацию о продавце и производителе, а также сроки гарантии (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Таким образом, интернет-магазин, в данном случае, должен был предоставить покупателю гарантийный талон и технические паспорта, а не просто коробки с немного технической информации.

Отсутствие гарантийного срока в товарном чеке не освобождает продавца от ответственности за нарушение гарантийных обязательств. Продавец должен самостоятельно определить срок гарантии либо установить его, согласно действующему законодательству. В случае наступления гарантийного случая, продавец не может ссылаться на отсутствие указания срока гарантии в товарном чеке как на причину отказа в гарантийном обслуживании.

Поэтому, я бы порекомендовал обратиться к интернет-магазину с требованием предоставить технические паспорта и гарантийные талоны на приобретенный товар, а также уточнить сроки гарантии на товар. Если интернет-магазин отказывается выполнять свои обязательства, можно обратиться в Роспотребнадзор или предъявить иск в суде.

Гражданский кодекс РФ, статья 458. Условия договора розничной купли-продажи товаров.

Гражданский кодекс РФ, статья 477. Гарантийные обязательства продавца при розничной продаже товаров.