Как получить аналог товара по ст.20 Закона РФ о защите прав потребителей и упростить процесс замены

Согласно статье 20.2 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требование о замене аналогичного товара надлежащего качества при обнаружении существенного недостатка в товаре в течение гарантийного срока, если устранение недостатка невозможно или существенно затруднено. Требование о замене необходимо подавать продавцу в письменной форме. Потребитель имеет право на бесплатную замену товара не ниже аналогичного товара надлежащего качества или на выдачу соответствующей суммы денег.

Для того чтобы узнать, что товар был принят на гарантийный ремонт, необходимо обратиться к продавцу и получить от него подтверждение в письменной форме о приеме товара на гарантийный ремонт, либо справку о гарантийном ремонте.

Необходимо отметить, что в случае возникновения спорных моментов в процессе замены товара, потребитель имеет право обращаться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующий перечень документов:

1. Заявление в письменной форме, в котором необходимо указать требование на получение аналога товара в соответствии с п.2 ст.20 Закона РФ "О защите прав потребителей". В заявление следует включить следующие данные: наименование организации, предоставившей гарантию, наименование товара и его модель, дата и номер договора, на основании которого была предоставлена гарантия, дата передачи товара на гарантийный ремонт и дата его возврата, конкретное требование потребителя (получение аналога товара) и основания для этого требования, контактные данные потребителя (ФИО, адрес, телефон, электронная почта).

2. Документы, подтверждающие факт передачи товара на гарантийный ремонт и его возврата (например, акт приема-передачи товара на ремонт и акт возврата товара после ремонта). Если таких документов нет, то можно предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара и его гарантийного срока (например, чек или кассовый чек).

3. Копия документа, на основании которого была предоставлена гарантия на товар (например, гарантийного талона или сертификата).

После подачи заявления на получение аналога товара, организация, предоставившая гарантию, должна рассмотреть требование потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации и принять соответствующее решение. В случае отказа вам следует обратиться в судебный орган для защиты своих прав как потребителя.

статья 20 пункт 2 Закона РФ "О защите прав потребителей".