Как получить возмещение стоимости товара с дефектом: Ремонт или компенсация? Обзор ошибок в акте экспертизы и возможность применения статьи 35 закона о защите прав потребителей

В соответствии с статьей 35 Федерального закона "О защите прав потребителей" при продаже товаров ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены такого товара на новый товар аналогичной марки и модели, либо требовать соразмерного уменьшения покупной цены, а при наличии значительных недостатков товара - отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом, если недостатки товара были обнаружены после покупки, потребитель вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Ситуация, описанная в вашем вопросе, подпадает под данную статью закона о защите прав потребителей. Вам следует обратиться в магазин с требованием о замене товара на новый аналогичный, при отсутствии такой возможности - требовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, то вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя. Более подробную консультацию и поддержку в вопросах защиты прав потребителя вы можете получить у юриста.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Накладная на доставку товара;
2. Гарантийный талон на товар;
3. Заявление о возврате или обмене товара с требованием возместить средства за товар в полном объеме;
4. Акт приема-передачи товара на экспертизу с правильно указанными наименованием товара и его состоянием;
5. Фото- и видеодоказательства дефекта товара;
6. Доказательства факта утери из комплекта инструкции и заглушки и утери одной из резиновых ножек сабвуфера.
7. Сведения о фактах царапин на поверхности товара и их глубине.

Если ситуация не будет решена добровольно между сторонами, то потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав. В данном случае, учитывая убытки, понесенные потребителем и необоснованное поведение магазина, потребитель может требовать возмещения убытков в полном объеме, искового взыскания денежной компенсации за нарушение условий договора купли-продажи и за нарушение гарантийных обязательств.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении в нем существенного недостатка в установленный законом срок или устранение такого недостатка в разумный срок и без дополнительных расходов", статья 25 - "Правила продажи товара в розничной продаже", статья 26 - "Обязательства продавца по передаче товара покупателю", статья 30 - "Возврат товара надлежащего качества", статья 34 - "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по розничной купле-продаже товара", статья 35 - "Ответственность продавца за недостатки товара".