Как починить телевизор на гарантии? Претензия, чек и придирки. Опытный специалист дает советы

В данной ситуации Вы поступили верно, написав претензию и оставив ее в магазине. Однако, видимо, магазин не был готов решить данную проблему в Вашу пользу, что свидетельствует о его некомпетентности и необходимости обратиться в другой магазин. Отправление претензии ценным письмом было также правильным шагом, так как это дает доказательства того, что магазин получил Вашу жалобу. Ответ на Ваше письмо должен был поступить уже, так как законодательство РФ устанавливает срок рассмотрения претензии - 30 дней. Если ответ не поступил, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. По законодательству РФ, продавец должен ремонтировать товар на гарантии бесплатно. Однако, если к нему будет предъявлена обоснованная претензия, и он не исправит дефект, Вы сможете требовать возврата денежных средств или замену товара на аналогичный.

Для решения данного вопроса вам понадобятся: 1) Кассовый чек на покупку телевизора; 2) Гарантийный талон на телевизор; 3) Претензия о неисправности товара с указанием конкретной проблемы и требованием ее устранения; 4) Документы, подтверждающие отправку претензии и копии чека ценным письмом на имя директора магазина.

По сути, вы сделали все верно, предъявив претензию и предоставив необходимые документы для решения вопроса. Если продавцы отказываются выполнять свои обязательства по гарантии, такой отказ является нарушением законодательства, и вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Относительно возможности починить телевизор на гарантии бесплатно, это зависит от условий гарантии и конкретных обстоятельств дела. Если неисправность, из-за которой сломался телевизор, является гарантийной, то ремонт должен быть выполнен за счет продавца. Однако, если телевизор был поврежден по вашей вине, то такой ремонт может быть платным.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 468-473) - обязательства продавца при продаже товара и права покупателя в случае нарушения гарантийных обязательств; - Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18-27) - права потребителя в случае нарушения гарантийных обязательств продавцом; - Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.10) - ответственность продавца за нарушение прав потребителя при продаже товаров.

Вы поступили правильно, написав претензию магазину и предъявив кассовый чек. Отправив ее ценным письмом на имя директора магазина, вы обеспечили доказуемость своих действий. Однако, если магазин не отреагировал на вашу претензию и не возместил ущерб, который вы понесли, то вам может потребоваться обратиться в суд или к государственным органам, защищающим права потребителей. Также стоит уточнить, является ли само по себе поцарапанная передняя рамка вокруг экрана причиной для отклонения гарантийного ремонта - возможно, узнать об этом можно в соответствующих нормативных документах.