Как отказаться от заказа в интернет-магазине: решение проблем с недоступностью абонента, угрозой суда и поиском более выгодного товара

Законодательством Российской Федерации предусмотрены правила по возврату товара надлежащего качества. В соответствии с данными правилами, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а также в течение 14 дней с момента получения товара.

Если покупатель отказывается от товара, продавец вправе требовать оплаты реальных расходов, которые возникли в связи с доставкой товара. В случае, если товар уже был доставлен покупателю, и тот отказывается от него без уважительной причины, продавец вправе требовать от покупателя компенсацию убытков, которые он понес в связи с этим.

Однако, уведомление о том, что в случае отказа от товара его выкуп будут подавать в суд, неприемлемо и является незаконным давлением на покупателя. Если покупатель решил отказаться от товара, он вправе это сделать в соответствии с законодательством, а продавец обязан принять отказ и вернуть деньги, за вычетом реальных расходов на доставку товара.

Для решения данного вопроса понадобятся документы, подтверждающие факт заказа товара в интернет-магазине и попытки связаться с продавцом для отмены заказа. Для этого могут понадобиться такие документы, как электронная копия заказа, запись телефонного разговора или сообщение об отказе от заказа. Важно также иметь документальные подтверждения того, что товар не был получен, например, копию сообщения об отказе от получения товара. Если вас уведомили о подаче иска в суд, необходимо обратиться к юристу для консультации и подготовки ответа на иск.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от товара.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: правила купли-продажи.

Статья 15.1 Закона Российской Федерации "О рекламе": правила рекламы товаров и услуг.