Как отказаться от товара и вернуть деньги при невыполнении условий интернет-магазина

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от товара в любой момент до его получения, включая случаи, когда товар был отправлен продавцом, но не был получен покупателем. Для того чтобы сделать отказ от товара, покупатель может воспользоваться любым способом, позволяющим документально подтвердить факт отказа. В данном случае, написание отказа в личной переписке с продавцом в сети Вконтакте может считаться осведомлением продавца об отказе покупателя от товара. Однако, для того чтобы быть уверенным, что продавец получил сообщение об отказе, рекомендуется использовать более надежный способ, например, отправить отказное письмо с уведомлением о вручении. Также следует отметить, что факт получения продавцом сообщения об отказе не гарантирует автоматически возврат денежных средств. Для того чтобы потребовать возврата денежных средств, покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующим требованием. Если продавец отказывается возвратить денежные средства, покупатель может обратиться в суд или в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине через сеть ВКонтакте.

2. Копия переписки с продавцом, содержащей информацию о заказе и обстоятельствах, связанных с его выполнением.

3. Документы, подтверждающие факт неполучения товара в течение 74 дней, например, уведомление о посылке, который не удалось доставить.

4. Документы, подтверждающие попытки обратиться к почтовой службе или продавцу для разрешения вопроса, например, копии сообщений, отправленных продавцу через ЛС в социальной сети или электронной почте.

Отказ от товара следует передавать продавцу письменно. В данном случае отправление отказа через личную переписку с продавцом может считаться явным проявлением желания от него отказаться. Необходимо убедиться, что отказ был доставлен продавцу и он его получил. Если Вы оплачивали товар наличными, то следует запросить квитанцию об оплате. Если он был оплачен банковской картой, требуется выписка из банка о транзакции.

Отказ от товара, полученный из-за того, что продавец не предоставил информацию о том, что товар будет отправлен из другой страны, является основанием для возврата денежных средств. Однако, если продавец отказывается вернуть деньги, несмотря на отправленный отказ, Вы можете обратиться в суд, чтобы защитить свои интересы. В таком случае категорически рекомендуется обратиться за помощью к юристу, чтобы получить подробную консультацию и юридический совет.

Закон "О защите прав потребителей" № 2300-1, статья 26.1, подпункт 4.