Как оформить возврат товара, если продавец отказывается и все условия выполнены

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, начиная с момента передачи товара покупателю. Продавец не может отказывать в оформлении возврата, если покупатель выполнил все предусмотренные законодательством условия. При этом, покупатель имеет право на выбор: требовать возврата уплаченной за товар суммы или обмена на аналогичный товар. Если продавец отказывается от оформления возврата или обмена товара, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Следует обратить внимание на то, что при выполнении возврата товара должно сохраниться его товарный вид и надлежащее качество.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: чек, оригинальная упаковка товара, товарный или кассовый чек, а также любые другие документы, которые подтверждают факт покупки данного товара и его характеристики (например, инструкция по эксплуатации).

Согласно статье 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по какой-либо причине, даже если он был куплен в магазине. В этом случае продавец должен вернуть деньги за товар.

Если продавец не желает выполнить своих обязательств по возврату денежных средств, то потребитель может обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд с иском о возврате денег за товар. В этом случае, помимо вышеперечисленных документов, потребительу также может потребоваться свидетельская запись или экспертное заключение, подтверждающее наличие дефектов на товаре.

Важно отметить, что продавец не имеет права заменить товар без согласия потребителя, если этот товар не является бракованным или не соответствует хотя бы одному из условий, предусмотренных законом о защите прав потребителей.

Статьи, которые можно использовать при разрешении данного вопроса, могут включать: - Статью 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит: "Товар надлежащего качества может быть возвращен в течение четырнадцати дней с момента его покупки, а если был установлен более длительный срок, в установленный срок". - Статью 25 Закона "О защите прав потребителей", которая предполагает обязательство продавца принять обратно товар ненадлежащего качества и возместить покупателю сумму, уплаченную за данный товар.