Как обменять телефон на такой же? Выкупленный в кредит и возникают проблемы с вылетами и перезагрузками

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не может быть исправлен без существенных затрат времени или денег. Однако, если возникшие проблемы с телефоном являются следствием несоблюдения правил эксплуатации телефона потребителем, то указанный законодательный норматив не будет применимым и право на обмен отсутствует. Кроме того, если с момента покупки прошло более 14 дней, то потребитель не сможет требовать обмена товара без установления причин и ответственности за неисправности и потерю качества несет продавец.

Для решения данного вопроса может понадобиться: 1) Договор купли-продажи с торговой организацией, который подтверждает приобретение телефона в кредит и его выкуп; 2) Документы, подтверждающие оплату кредита и выкуп телефона; 3) Гарантийный талон, если он был выдан продавцом при приобретении телефона; 4) Документы, подтверждающие частые вылеты и перезагрузки телефона.

В соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, то покупатель имеет право на его замену, возврат денег или на соответствующую скидку. В вашей ситуации необходимо убедиться, что наличие частых вылетов и перезагрузок является следствием недостатков телефона, а не ошибки пользователя, например, неправильной настройки операционной системы или установки приложений. Если причина проблем с телефоном действительно заключается в его дефектах, то продавец должен заменить его на такой же или сопоставимый товар. Однако, если причина неполадок не была установлена, то продавец может провести дополнительное обслуживание телефона, чтобы выяснить причину неисправности и определить, возможен ли обмен на новый.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые применимы в данной ситуации: - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества; - Статья 20. Право потребителя на ремонт товара или замену на аналогичный товар; - Статья 29. Сроки рассмотрения и удовлетворения требований потребителя; - Статья 22. Мomentum mori.