Как обменять швейную машинку на более подходящую с технической точки зрения товар? Полезный ответ от магазина ДНС

Добрый день! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Это право действует в том числе на купленную швейную машинку. Поэтому, если вы не довольны купленным товаром, то можете требовать замены на аналогичный товар более высокого качества или с меньшими недостатками, либо отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Продавцы не могут отказать вам в выполнении вашего права на обмен, который предусмотрен законодательством РФ, несмотря на то, что у них есть право на коммерческое предложение обмена товара. Необходимо обратиться к продавцам с соответствующим требованием и договориться о замене на другую машинку или возврате денежных средств в течение 14 дней со дня покупки.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек об оплате товара, который удостоверяет факт покупки и дату.

2. Упаковку и все комплектующие, которые были переданы вместе с машинкой при покупке.

3. Правила возврата и обмена, которые прописаны в договоре купли-продажи, а также законодательство Российской Федерации, регулирующее отношения между покупателями и продавцами.

4. Документы, подтверждающие несоответствие машинки техническим характеристикам, которые были заявлены при ее покупке.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента его приобретения, если необходимая техническая документация на данный товар была предоставлена в магазине. В случае, если магазин отказывается произвести обмен, необходимо обратиться к регулирующим органам с заявлением о защите прав потребителей.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 481-484, 490 – об основах договора купли-продажи, праве покупателя на обмен товара надлежащего качества, реализации права покупателя при выявлении недостатков товара;
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 18, 21 – об обмене товара надлежащего качества, праве потребителя на замену товара, выдачу нового товара в случае обнаружения существенного недостатка.