Как обменять маленькую и носимую обувь без бирки: правила возврата на примере заказа в интернете

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации и если они не были использованы. Отрезанная бирка не должна стать препятствием для обмена, если товар соответствует вышеперечисленным требованиям. Однако, необходимо иметь в виду, что есть ограничения на обмен продукции определенных видов, например, интимного нижнего белья или косметики, если оно было вскрыто.

Для решения данного вопроса, необходимо рассмотреть правила возврата товаров, установленные законодательством Российской Федерации. В соответствии со статьей 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

При этом, бирка или любые другие крепления к товару сниматься не должны. Если же бирка была отрезана, то возврат товара может быть отказан.

Таким образом, чтобы решить данную проблему, потребитель должен сохранить все этикетки на обуви и обратиться к продавцу с требованием о замене товара. Если продавец откажется заменить обувь или потребительские свойства будут нарушены после отрезания бирки, потребитель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации".

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": "Право потребителя на обмен товара на аналогичный товар административными или иными правовыми актами не может быть ограничено".

Таким образом, продавец не может отказать потребителю в обмене товара из-за отсутствия бирки, если товар соответствует надлежащему качеству и не подходит по размеру.