Как написать претензию без акта порчи в ТК ПЭК и преодолеть проблемы с менеджером и оплатой доставки

Добрый день! В соответствии с положениями статьи 22 Федерального закона "О перевозках грузов автомобильным транспортом" перевозчик несет ответственность за сохранность груза до момента его передачи получателю. Если груз был испорчен или поврежден во время транспортировки, получатель может предъявить претензию перевозчику. При этом наличие акта порчи товара не является обязательным условием для предъявления претензии. Получатель имеет право потребовать возмещения убытков, которые были связаны с повреждением груза. В данной ситуации, я рекомендую Вам обратиться к ПЭК с претензией в письменном виде, в которой укажите стоимость груза и ущерб, который был причинен. При этом следует указать, что Вы не можете произвести оплату до того, как будет предоставлен акт порчи товара, поскольку это его право в соответствии с требованиями закона. Если перевозчик не ответит на претензию в течение 10 дней, либо откажется в удовлетворении претензии, то получатель также имеет право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующий перечень документов:

1. Копия договора на доставку товаров с ТК ПЭК (если он есть).
2. Копия накладной на доставку товаров.
3. Копия квитанции об оплате услуг ТК ПЭК (если оплата была произведена).
4. Копия претензионного письма, которое вы собираетесь написать.
5. Подробное описание ситуации и обстоятельств, связанных с перевозкой товаров, включая дату и время отправки и получения груза, его состав и количество, а также все виды претензий, которые вы имеете по отношению к ТК ПЭК, включая вопросы о возврате денег.

При отсутствии акта порчи груза важно документировать все имеющиеся факты, связанные с повреждением или утратой товаров, например, фото или видео доказательства состояния товаров до и после отправки, письменные свидетельства со стороны отправителя и получателя и т.д.

В претензионном письме необходимо подробно изложить все факты и основания для требования возмещения убытков и напомнить ТК ПЭК о его обязательствах по перевозке товаров и об ответственности за их сохранность. В зависимости от ситуации можно также выразить готовность к дальнейшим переговорам или обращению за помощью к компетентным органам и структурам.

После получения претензии ТК ПЭК должен рассмотреть ее и дать ответ в соответствии с действующим законодательством в течение 30 дней. Если ответ удовлетворяет ваши требования или признан неприемлемым, можно обратиться в суд или к правоохранительным органам для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут быть следующими:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 405-409 (о перевозке грузов)
• Федеральный закон "О перевозках грузов автомобильным транспортом" от 08.11.2007 № 259-ФЗ, статьи 12-13 (о порядке составления акта о порче груза)
• Постановление Правительства РФ от 06.05.2008 № 307 "Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом" (приложения 1 и 4 к данному Правилу содержат положения о порче груза и составлении акта о порче)