Проблема с полученной бытовой техникой: как подать претензию ПЭК без акта и получить компенсацию

Уважаемые клиенты компании ПЭК, Я, в качестве юриста, представляющего интересы отправителя груза (физическое лицо) пишу данную досудебную претензию относительно поврежденного присланного прибора в компании ПЭК. В соответствии с договором, заключенным между моим клиентом и ПЭК, была заказана услуга перевозки прибора - бытовая техника, упакованная компанией ПЭК. Однако, при получении курьером груза, девушка-получатель продиктовала ему код из смс, курьер убежал и не оставил подпись получателя в накладной. Отметим, что упаковка была визуально повреждена, и прибор в коробке поврежден и не работает. Кроме того, ПЭК запрашивает акт для подачи на претензию, на что мы указываем, что курьер уклонился от процедуры получения акта. Мы также отмечаем, что нами была заполнена онлайн претензия на сайте ПЭК без акта и срок ее рассмотрения составляет 30 дней. С учетом всего вышеизложенного, мы требуем компенсацию за поврежденный прибор в полном объеме его стоимости, а также возмещение затрат на упаковку и перевозку. Мы также оставляем за собой право на предъявление иска в суд в случае отказа в компенсации за ущерб. С наилучшими пожеланиями, [Ваше имя и контактные данные]

Для составления досудебной претензии в адрес ПЭК Вам понадобятся следующие документы: 1. Доказательства факта заказа услуг перевозки прибора - бытовая техника, в компании ПЭК. Владимир-Нижний Новгород, в том числе, квитанция об оплате, копия договора с ПЭК и накладная на отправку груза. 2. Доказательства того, что груз был поврежден в ходе перевозки. Здесь могут помочь фотографии поврежденной упаковки и прибора; 3. Наиболее вероятно, что Вам понадобятся свидетельские показания, если кто-то из очевидцев посмотрел ситуацию с вашей стороны, а также показания бывшего курьера и сотрудников ПЭК, если взят у них сервисный номер курьера. 4. Копия претензии, поданной через сайт компании ПЭК. 5. Для претензии также может понадобиться удостоверение личности получателя и отправителя груза, если отправитель и получатель - физические лица.

При составлении претензии укажите все предоставленные выше доказательства, сослаться на причину повреждения прибора - нарушение условий перевозки, указать упущения со стороны ПЭК, при услуге упаковки, элементы отсутствия работы последней в процессе перевозки, указать, что срок рассмотрения претензии 30 дней и вероятнее всего будет отказ, и приложить требования в отношении компенсации вреда.

Однако, в данном случае, так как у Вас нет акта о повреждении груза, может оказаться сложно убедить компанию ПЭК в своей правоте. Поэтому, если иск в суд будет возбужден, Вам может потребоваться помощь юриста.

Статьи закона, применимые в данной ситуации, зависят от того, какие права были нарушены в процессе перевозки и доставки груза. Рекомендуется обратиться к закону "Об автомобильном транспорте" (ФЗ № 259 от 08.11.2007г.), "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992г.), "Об ответственности за нарушение прав потребителей" (ФЗ № 481 от 31.12.2017г.) и "О перевозках грузов автомобильным транспортом" (ФЗ № 294 от 08.11.2007г.).