Как компания нарушает права клиента: продление гарантии на 13 дней во время ремонта всего 5 дней

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец (магазин), который принимает на ремонт товар в рамках гарантийного срока, обязан оповестить потребителя о готовности ремонта. Если магазин не оповещал потребителя о готовности ремонта, потребитель имеет право требовать компенсации за время, которое он не мог пользоваться телефоном после окончания ремонта.

Также, если гарантийный период продлевался из-за ремонта, продавец должен был проставить новую дату окончания гарантии. Если он этого не сделал, потребитель имеет право на замену товара.

В данном случае, если потребитель не согласен с решением магазина и считает, что ему необходимо компенсировать время, которое он не мог пользоваться телефоном, он может обратиться в суд и предъявить требования о компенсации убытков, вызванных нарушением прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ, подтверждающий сдачу телефона на гарантийный ремонт (например, квитанция или акт приема-передачи);
2. Документ, подтверждающий окончание ремонта (например, акт выполненных работ);
3. Письменная жалоба на некорректное проставление срока продления гарантии и отказ в исправлении ситуации со стороны сотрудников гарантийного отдела;
4. Любые другие документы, которые могут подтвердить факты и обстоятельства данного случая (например, письма от производителя, письменные и устные заявления сотрудников магазина).

С учетом имеющихся фактов и обстоятельств, возможно потребуется обращение в суд для защиты своих прав как потребителя и восстановления нарушенных прав на товар надлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на замену товара надлежащего качества, абз. 2 ч. 1. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на устранение недостатков товара надлежащего качества, абз. 2 ч. 1. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя заявить о возможности самостоятельного устранения недостатков, абз. 1 ч. 1.