Как избежать проблем со временем рейсов после оплаты тура: советы от туристов

Судя по изложенным обстоятельствам, в данном случае был куплен тур и оплачена конкретизация рейса. Однако, при получении документов, выяснилось, что время рейсов не было изменено. Тур оператор сообщает, что ошиблась и исправить ситуацию уже невозможно. В такой ситуации возможно обратиться в туроператору с просьбой о возмещении убытков, вызванных ошибкой туроператора. В частности, это может быть компенсация расходов на бронирование отеля на ночь, если пассажирам неудобно лететь в предложенное время, особенно если в их составе есть маленькие дети. В случае отказа туроператора принять претензию на возмещение убытков, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, вам, как покупателю тура, следует обратиться к туристическому оператору с требованием о возврате денег или замене тура на другой согласно вашим потребностям, так как услуга, оплаченная вами, не была предоставлена в полном объеме.

Для этого вы можете собрать следующие документы: - договор на оказание туристических услуг; - квитанцию об оплате тура; - письменное заявление на возврат денежных средств или замену тура; - письменный отказ от оказания услуг, которые не были предоставлены в полном объеме.

В случае отказа туристического оператора от возврата денег или замены тура, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Направление ответа будет зависеть от конкретной жалобы, однако могут быть применены следующие статьи закона:

• Статья 14.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителей на получение полной и достоверной информации о товаре/услуге, а также на требование возмещения убытков в случае нарушения прав потребителя.

• Статья 20.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителей на получение товара/услуги надлежащего качества, а также на требование замены, возврата товара/услуги или соответствующей скидки в случае выявления недостатков.

• Статья 431 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца (в данном случае - туроператора) за недостатки товара/услуги.

• Статьи 773-780 Гражданского кодекса РФ - порядок заключения, исполнения и изменения договоров на оказание туристических услуг.