Как избежать потери денег на покупке дисков для Xbox One в магазине ДНС: история замены игры при распаковке

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае приобретения товара, не соответствующего описанию, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав к продавцу, предъявив требование обмена товара на аналогичный товар надлежащего качества или о возврате уплаченной за товар денежной суммы. В данном случае, потребитель имеет право требовать замены диска или возврата денежных средств. Однако, для того чтобы повысить вероятность удовлетворения потребительского требования, следует сохранить все документы, подтверждающие факт покупки и содержание диска.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин ДНС с письменным заявлением о некачественном товаре и предоставлением доказательств (фотографий диска и игры, которую вы получили вместо нужной). В заявлении следует указать требование вернуть деньги или обменять некачественный товар на аналогичный. Если магазин не отреагирует на заявление, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой прав потребителя. Перед подачей заявления и обращением в Роспотребнадзор необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации о правах потребителей и сроках и порядке обращения в органы защиты прав.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества на аналогичный товар при обнаружении его недостатков в течение гарантийного срока или срока годности.

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право на возмещение убытков, понесенных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - приобретение товара, не соответствующего договору купли-продажи.