Как избежать ошибок при заказе в интернет-магазине: пример недоступного товара и неверной информации о наличии

Если интернет-магазин не исполнил свои обязательства по доставке товара в установленный срок, то Вы имеете право аннулировать свой заказ. В соответствии с законодательством Российской Федерации обязательства продавца в интернет-магазине должны быть выполнены в установленный временной период, если срок дополнительно не согласовывался с покупателем. В случае невыполнения обязательств продавцом, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных денежных средств. Если продавец не отзывается на Ваши обращения, Вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документ оформления заказа в интернет-магазине, в котором должны быть указаны данные о товаре, его цена и сроки поставки.

2. Документы, подтверждающие оплату данного заказа, например, квитанция об оплате товара или выписка из банковского счета.

3. Копии всех писем или запросов, отправленных интернет-магазину, в которых содержатся требования о расторжении договора купли-продажи.

4. Важно сохранить всю переписку с интернет-магазином, в том числе электронные письма, сообщения в мессенджерах и прочее.

Эти документы помогут вам доказать свою позицию при обращении в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Минюст России или прямо в судебном порядке, в случае если интернет-магазин не отреагирует на ваши требования.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса РФ — "Отказ от исполнения договора купли-продажи";
2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" — "Право потребителя на отмену заказа товара";
3. Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" — "Способы и сроки удовлетворения требований потребителя об обмене или возврате товара надлежащего качества";
4. Статья 497.1 Гражданского кодекса РФ — "Требование возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства".