Как избежать ошибок при покупке: проверяйте чеки в магазине

Если была обнаружена неправильная учетная запись на чеке, покупатель имеет право вернуться в магазин и потребовать исправления ошибки. В случае отказа продавца исправить ошибку, покупатель может обратиться в защиту своих прав к контролирующим органам или суду. При этом для обоснования своих требований рекомендуется сохранить чек и/или записи о покупке.

Для решения данного вопроса потребуются:

1. Чек о покупке с обозначением товаров и цен;
2. Доказательства того, что товар был выдан только один раз (например, упаковка товара с номером серии или другая информация, показывающая, что товар был куплен только один раз);
3. Письменное обращение в магазин с просьбой вернуть деньги за товар, который был ошибочно пробит дважды;
4. Ответ магазина на данное обращение.

Если магазин откажется вернуть средства за товар, то можно обратиться в Роспотребнадзор, либо в суд для защиты прав потребителей. В таком случае также потребуются все вышеперечисленные документы и доказательства.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товаров надлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": обязанности продавца в случае продажи товара ненадлежащего качества или с недостатками, в том числе процедура и сроки обмена или возврата товара.