Как решить конфликт с туристом: возврат денег за тур, поданные в суд требования и присужденная неустойка

Судом было установлено, что ответчиком является ООО "Юнитур-2007", а не вы как турагент. Таким образом, суд должен рассматривать именно вопросы между туристом и туроператором, а не между туристом и вами. Если вы оплатили за тур туроператору и можете это доказать соответствующими документами (например, выпиской из банковского счета), то вы можете обратиться в суд с требованием о возврате вам начисленной не вами неустойки и штрафов, поскольку вы не являетесь ответчиком в данном деле. Однако, если судом уже принято решение о возврате туристу суммы, то вам необходимо следовать этому решению, даже если оно неправомерно. По поводу вопроса о превышении неустойки стоимости договора, неустойка может быть установлена в любом размере при условии, что это не будет считаться несоразмерным, необоснованным или неправомерным.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Копия платежного поручения или иного документа, подтверждающего оплату тура, направленная на имя туроператора ТЕЗ ТУР или на имя ООО «Юнитур-2007», если есть такой документ;

2. Копия договора с туроператором или с ООО «Юнитур-2007», если такой договор существует, указывающий на условия оплаты тура;

3. Копия переписки с туристом на WhatsApp, где он сообщил об отмене тура и приложил справки из больницы.

Чтобы доказать факт оплаты тура, необходимо предоставить вышеперечисленные документы. Кроме того, можно попросить подтверждение оплаты у туроператора ТЕЗ ТУР или ООО «Юнитур-2007». Возможно, также придется обратиться в банк, чтобы получить подтверждение об оплате.

Относительно неустойки, согласно статье 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, размер неустойки не может превышать стоимость договора, если иное не оговорено в договоре. Однако, если в договоре предусмотрено ограничение по размеру ответственности, то оно может быть применено в данном случае.

ГК РФ статьи 421, 422, 423, 424, 425, 427, 428, 429, 432, 433. Кроме того, неустойка не может превышать размер задолженности согласно статье 330 ГК РФ.