Как избежать морального ущерба при отмене поездки: подача заявки, получение паспортов, заключение договора и действия в случае неполучения тура

Добрый день! В данной ситуации, так как паспорта находятся у туроператора, возможно применение ст. 777 ГК РФ (статья о задатке). Согласно этой статье, передача задатка является гарантией исполнения обязательств, а также может рассматриваться как реальный признак заключения договора (часть 2 ст. 435 ГК РФ). Если туроператор не исполнил свою обязанность по оформлению тура, то в соответствии со ст. 782 ГК РФ, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. В данной ситуации, потребитель имеет право потребовать возврата задатка или спросить о возможности переноса поездки на более поздний срок, но только при согласии туроператора. Также потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в защиту прав потребителей для защиты своих интересов.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить в суд или в Роспотребнадзор (в случае если в турагентстве не совершены платежи за тур до настоящего момента) следующие документы: - договор между туристами и туристическим агентством о поездке в Испанию в августе 2017 года; - квитанции об оплате тура; - копии документов, подтверждающих получение виз; - письменные доказательства о том, что турагентство уверяет вас каждый раз, что они проплатили тур; - Личный кабинет, который подтверждает наличие ваших паспортов у туроператора.

После предоставления этих документов специалисты будут заниматься урегулированием вопроса.

Закон «О защите прав потребителей» (статьи 18, 20, 29)

Гражданский кодекс РФ (статьи 406, 407, 408, 409, 410, 411, 416)

Федеральный закон «О туристической деятельности» (статьи 11, 21, 22)