Как избежать долгов и неприятностей при смене провайдера интернета и ТВ: опыт клиента МТС

Ситуация, описанная в вопросе, является договорным спором между клиентом и обслуживающей компанией МТС. Для решения данного спора необходимо обратиться к тексту договора, заключенного с МТС, и узнать условия действия договора и возможности расторжения его сторонами. Если договор был расторгнут по инициативе клиента, то следует изучить условия на возможное возмещение затрат компании МТС на период, оставшийся до окончания действия договора. Если же компания МТС сама расторгла договор, то она не имеет права требовать возмещения за период, когда услуги не были предоставлены, а обязана вернуть денежные средства, уплаченные клиентом за данный период. В данной ситуации рекомендуется обратиться к специалистам по защите прав потребителей и получить юридическую консультацию по данному вопросу. Также можно приостановить террористическое поведение МТС путем предоставления письменного заявления об отказе от контактов, кроме судебных.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора между Вами и фирмой, предоставляющей услуги домашнего тв и интернета.

2. Копия документа, подтверждающего, что с 30 июля 2015 года Вы обслуживаетесь у другой компании.

3. Копии всех писем и электронных сообщений, включая претензию, которые вы отправляли в МТС.

4. Копия ответа от МТС на претензию или любые другие корреспонденции от МТС, связанные с данной ситуацией.

5. Копия любых записей или заметок, которые Вы сделали во время общения с МТС, включая даты, имена людей и содержание обсуждения.

Для защиты своих прав как потребителя, Вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере массовых коммуникаций и связи (Роскомнадзор), а также в Роспотребнадзор. Также возможен судебный путь. Стоит учитывать, что для решения данного вопроса необходимо внимательно изучить договор, который Вы подписали с МТС, и сравнить его условия с тем, что было предоставлено по факту.

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг", статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Условия договора, изменение и расторжение договора", статья 16 Федерального закона "О защите прав потребителей".