Как доказать некачественность спрея для носа при поврежденном флаконе: покупатель vs. аптека

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы как потребитель обладаете правом на требование замены (возврата) товара надлежащего качества непосредственно на месте покупки или обмена на аналогичный товар. В данном случае, у Вас есть право на обмен/возврат товара в связи с его браком. Если аптека отказывается выполнить Ваше требование, то Вам необходимо составить соответствующий претензионный акт, содержащий претензию, требование и обоснование. При отказе аптеки от приема претензии или неполучении ответа на претензию в течение 10 дней, Вы можете обратиться в суд с иском к продавцу (аптеке). В данном случае, необходимо будет доказать факт брака товара. Для этого можно обратиться к независимой организации (например, центру стандартизации и метрологии) для проведения экспертизы товара.

Для доказательства некачественного товара покупатель может потребовать протокол обследования товара в месте продажи, выданный соответствующим органом надзора (в случае, если такой орган проводил данное обследование). Также можно запросить экспертное заключение, подтверждающее факт брака товара и его низкое качество. Если продавец отказывается принимать претензии, то покупатель может составить претензионное письмо, описывающее ситуацию и требуя возврата денег за товар или замены на неказалось-некачественный экземпляр, а в случае отказа продавца, обратиться в суд с соответствующим иском. При этом необходимым условием является сохранение документов, подтверждающих оригинальную покупку товара и претензионное взаимодействие с продавцом.

Статьи, применимые в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".
• Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации.
• Статья 10 Федерального закона Российской Федерации от 09.02.1996 г. № 14-ФЗ "Об охране здоровья граждан".