Как добиться замены аккумулятора HP по Закону о защите прав потребителей? Опыт и мнения экспертов

Согласно Закону о защите прав потребителей ст. 19, товар, проданный потребителю, должен быть надлежащего качества, соответствовать условиям договора и заявленному продавцом качеству. При этом срок годности товара не может быть менее двух лет, если в законодательном акте не установлен дольший срок.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей ст. 18 при обнаружении недостатков товара в течение двух лет со дня покупки, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене или своей выборе уменьшению цены или расторжении договора и возмещении убытков.

При этом продавец не вправе отказать в выполнении требований потребителя, если недостатки товара возникли по вине продавца (то есть он не докажет, что недостатки возникли вследствие неправильного использования товара покупателем).

Таким образом, если недостаток аккумулятора в Вашем ноутбуке является заводским и появился по вине продавца (изготовителя), то Вы имеете право требовать замены аккумулятора на новый безвозмездно. При отказе продавца (официального продавца HP) Вы можете обратиться с требованием к продавцу ноутбука о замене аккумулятора на новый.

Рекомендую обратиться за консультацией к юристу и обратится в правозащитную организацию, если продавец или компания HP не согласятся выполнить Ваши требования. Также рекомендуется провести экспертизу ноутбука для подтверждения заводского брака аккумулятора. В этом случае, Вы можете предоставить экспертное заключение в качестве доказательства в суде.

Для решения данного вопроса потребуется обращение к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а именно к Закону от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

Согласно ст. 19, ч. 1, 5 ЗоЗПП, продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока или обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар. При этом, если недостаток выявлен после гарантийного срока, но в течение срока годности товара, потребитель вправе потребовать от продавца полного возмещения убытков либо соответствующего уменьшения цены.

Таким образом, потребитель может потребовать от продавца замени аккумулятора вследствие заводского брака, если это приводит к ненадлежащему качеству товара. Для этого потребитель должен обратиться к продавцу с соответствующим заявлением и предоставить документальное подтверждение о заводском браке. Если продавец откажется удовлетворить требование потребителя, то последний может обратиться в суд за защитой своих прав.

Также стоит отметить, что потребитель должен сохранять все документы к покупке товара, включая кассовый чек, гарантийный талон, упаковку и прочие документы, которые могут подтвердить надлежащее состояние товара и факт его покупки.

Независимые эксперты могут оказать помощь в проведении экспертизы на предмет заводского брака и предоставлении соответствующего заключения, которое будет являться важным доказательством в споре с продавцом.

Таким образом, потребитель имеет законные основания для требования замены аккумулятора вследствие заводского брака. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав по данному вопросу.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей.