Как быстро и правильно ответить на претензию клиента за матрас: советы ИП

Согласно статье 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", клиент имеет право на ответ от продавца в течение 30 дней с момента получения претензии. Как индивидуальный предприниматель, вы обязаны ответить на претензию в установленный срок, предоставив клиенту полное и объективное разъяснение по его вопросу и приняв с необходимой мерой ответственность за удовлетворение или отклонение претензии.

В соответствии с требованиями ст. 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), ответ на претензию потребителя должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения.

Для решения данного вопроса Вам могут потребоваться следующие документы:

1. Претензия потребителя – оригинал или копия, подписанная потребителем или его представителем.

2. Документы, подтверждающие факт покупки матраса – оригинал или копия кассового чека, счета-фактуры или иного документа, удостоверяющего покупку товара.

3. Документы, подтверждающие факт возврата матраса – оригинал или копия акта приема-передачи товара, расписки о получении денежных средств и проч.

4. Иные документы, необходимые для установления фактов, связанных с данной покупкой и возвратом товара.

Кроме того, в случае обращения в суд потребителем исходя из претензии, Вам могут потребовать предоставления дополнительных документов в соответствии с требованиями Гражданского процессуального кодекса РФ.

Для решения данного вопроса следует обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации и закону "О защите прав потребителей".

В соответствии со статьей 309 ГК России, в случае если продавец не исполнил обязательства по договору купли-продажи товаров, покупатель вправе обратиться к суду с требованием о возврате уплаченной за товар суммы.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", в течение 10 дней со дня получения претензии продавец (ИП) обязан сообщить потребителю о принятом решении.

Таким образом, вы должны ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее получения.