Как эффективно ответить на претензию клиента: советы и рекомендации от опытных специалистов

Добрый день! Для правильного оформления ответа на данную претензию Вам необходимо учитывать следующее. В случае если работа выполнена идеально, как Вы утверждаете, вам следует сослаться на свидетельские показания своих работников, которые могут подтвердить качество оказанных услуг, а также на наличие фото, подтверждающих идеальность выполненных работ. В рамках ответа на претензию следует также детально разобраться в обстоятельствах, которые могли привести к тому, что клиентка оставила негативный отзыв о предоставленной услуге. В данном случае клиентка указала, что оплатила услугу наличными и не получила чек. Вам следует ответить, что все наличные операции производятся с выдачей чека на руки в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае, если чек был по каким-либо причинам не выдан, учреждение готово вернуть деньги за оказанные услуги.

Для оформления ответа на претензию от клиента могут потребоваться следующие документы:

1. Сведения о претендуемом объекте права, которым является данная ситуация, а именно - информация об услуге, которую была предоставлена клиенту.
2. Фотографии выполненной работы в целях подтверждения, что работа была выполнена идеально.
3. Корректный подсчет стоимости предоставленной услуги и информация о возможности и желании вернуть деньги клиенту.
4. Документы, подтверждающие платеж: чек, квитанция, контракт и т.д.
5. Законы и правила, которые регулируют взаимоотношения студии с клиентом в Российской Федерации.

Учитывая указанные обстоятельства, рекомендуется обратиться к профессиональному юристу для юридической консультации и составления правильного ответа на претензию.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

1) Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанность предоставлять потребителям информацию о товарах (услугах), а также обеспечивать потребителям право на получение информации и консультаций по вопросам защиты прав потребителей;

2) Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанность продавцов выполнить требования потребителя о замене товара надлежащего качества, если установленные законодательством требования о таком товаре не соответствуют покупателю;

3) Статья 15 Федерального закона "О защите прав потребителей": обязанность продавцов устранять недостатки товара надлежащего качества в установленный законодательством срок или производить обмен такого товара;

4) Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей": право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения прав продавцом (исполнителем).

Кроме того, следует учитывать и другие нормы законодательства, например, требования по налоговому учету и оформлению кассовых чеков.