Как быстро ответить на заявление клиента в салоне с медицинской лицензией и нужно ли отправлять письменный ответ? | Вопросы и ответы

Добрый день! В соответствии со статьей 25 Федерального закона от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", директор медицинского салона обязан ответить на письменное заявление клиента в срок не позднее 30 дней со дня его получения. Однако, следует обратить внимание, что данный срок может быть продлен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В отношении записи в книге жалоб и предложений, директор медицинского салона должен рассмотреть данную запись и принять необходимые меры в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. При этом, если адрес клиента указан в заявлении, то направление письменного ответа по почте не является обязательным, однако, в подтверждение получения заявления и ответа на него, рекомендуется вести учет в письменной форме.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Письменное заявление клиента.
2. Книга жалоб и предложений.
3. Лицензия салона на медицинскую деятельность.
4. Устав ООО (если есть).
5. Законодательство Российской Федерации о медицинской деятельности.
6. Внутренние документы салона, регулирующие порядок рассмотрения жалоб клиентов.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о медицинской деятельности, директор салона с медицинской лицензией (ООО) обязан ответить на письменное заявление клиента в течение 30 дней с момента его получения.

Ответ на запись в книге жалоб и предложений также должен быть направлен клиенту в течение 30 дней с момента ее оставления. По закону нет необходимости направлять письменный ответ (почтой), однако, внутренними документами салона может быть установлено иной порядок ответа на жалобы и предложения клиентов.

По поводу указанного вопроса об адресе, необходимо обратить внимание на внутренние документы салона, регулирующие порядок приема жалоб и предложений от клиентов. Если в документах предусмотрено обязательное указание адреса клиента, то директор салона может запросить его у клиента дополнительно.

Законодательство Российской Федерации, которое применимо к данному вопросу:

• Гражданский кодекс РФ, статья 309 (сроки ответа на письменное заявление);
• Федеральный закон "О защите прав потребителей", статьи 11, 21 (право потребителя на получение ответа на жалобу) и 32 (установление порядка исчерпывающего рассмотрения жалоб);
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (процедура рассмотрения обращений от граждан).

Ответ на вопрос о том, нужно ли направлять письменный ответ на указанный в заявлении адрес, зависит от внутреннего регламента организации и не регулируется законодательством. Однако, если адрес не указан в специально отведенном для этого поле, организация может запросить у клиента уточнение адреса.