Изменение стоимости тарифных планов без предупреждения: что вы должны знать | Оператор связи ссылается на правила оказания услуг | Уведомление об изменении тарифов через электронную почту или личный кабинет | Компания отказывается от персонального уведомления | Как повлиять на компанию? | Платная подписка на фильмы

Согласно пп.б п.26 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 № 575, оператор связи имеет право на изменение тарифов в одностороннем порядке с обязательным извещением об этом абонентов не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов. По заявлению абонента, извещение об изменении тарифов и (или) тарифных планов для оплаты телематических услуг связи возможно осуществлять через указанный им адрес электронной почты или электронный адрес личного кабинета. Однако, оператор связи имеет право устанавливать дополнительные требования к обеспечению извещения, если они не противоречат законодательству, в том числе информирование абонентов о повышении стоимости услуг путем размещения такой информации на своих сайтах. В данном случае, необходимо уважительно рассмотреть доводы обеих сторон и искать компромиссное решение, которое будет соответствовать правилам законодательства и удовлетворит интересы всех сторон.

Для решения данного вопроса, Вам необходимо обращаться к компании Ростелеком-Саратов с заявлением, в котором указать факт изменения стоимости тарифного плана за интернет, отсутствие персонального извещения, а также Ваше требование получения извещения об изменении тарифов через указанный Вами адрес электронной почты или электронный адрес личного кабинета. В заявлении необходимо указать Ваши контактные данные, а также дату обращения в службу поддержки Ростелеком-Саратов по данному вопросу.

В случае отказа компании в удовлетворении Вашего требования, Вам рекомендуется обратиться в Роскомнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций) с жалобой на нарушение прав потребителей телекоммуникационных услуг со стороны Ростелеком-Саратов.

Необходимо учесть, что в соответствии с Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными Правительством Российской Федерации, оператор связи имеет право на изменение тарифов в одностороннем порядке с обязательным извещением об этом абонентов не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов, однако, по заявлению абонента извещение об изменении тарифов возможно осуществлять через указанный им адрес электронной почты или электронный адрес личного кабинета.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Пункт "б" пункта 26 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 №575;
• Постановление Правительства Российской Федерации от 03.02.2016 г. N 57 (вносит изменения в Правила оказания телематических услуг связи).