Изготовление продукции по индивидуальным размерам: вопросы возврата и обязанности фирмы

По вопросу о принятии продукции, изготовленной по индивидуальным размерам, которая не соответствует цвету, размеру или просто не понадобилась клиенту, следует обратиться к законодательству Российской Федерации. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента его покупки, если он не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Однако, если товар был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя, то правило о возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней не применяется, и возврат товара возможен только в случае обнаружения его существенного недостатка.
Следовательно, ваша фирма не обязана принимать обратно продукцию, которая не подошла по цвету, размеру или просто не понадобилась покупателю, если эта продукция была изготовлена по индивидуальным размерам и не имеет существенных недостатков. Однако, в целях улучшения отношений с клиентами, вы можете рассмотреть возможность установления специальных условий для обмена или возврата такой продукции.

Для решения данной ситуации могут потребоваться следующие документы:
1. Договор или соглашение с покупателем об изготовлении продукции по индивидуальным размерам и эскизам.
2. Документы, подтверждающие факт и условия покупки указанной продукции.
3. Документы, подтверждающие наличие или отсутствие существенных недостатков в изготовленной продукции.

Статьи 474, 476, 497 Гражданского кодекса РФ.