Изготовление и ремонт одежды: Как разрешить конфликт с клиентом, просившим ушить пиджак по фигуре?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при оказании услуг по пошиву одежды, соглашение между мастером и клиентом считается заключенным в момент, когда клиент предоставляет мастеру свой заказ и при этом соглашается с условиями заказа, включая стоимость и сроки выполнения работы.

В данном случае, поскольку жена клиента забрала готовую работу, которая соответствовала предварительной примерке, можно предположить, что мастер исполнил свою часть договора, и клиент должен был оплатить услуги мастера и принять готовую работу.

Однако, поскольку клиент заявляет о том, что работа оказалась маленькой и требуется исправление, мастер может попросить клиента привести на примерку пиджак и дать веские доводы, подтверждающие необходимость корректировки. Если мастер обнаружит, что работа была исполнена с ошибками, то в соответствии с законодательством Российской Федерации, он обязан исправить свою работу за свой счет, если это необходимо для полного выполнения договора.

В случае, если мастер не обнаружил ошибок, и клиент требует исполнения договора в дополнительные сроки, мастер может потребовать дополнительную оплату за свои услуги и дополнительное время, затраченное на выполнение заказа. В любом случае, между мастером и клиентом должно быть заключено письменное соглашение об условиях выполнения работ и их оплате.

Для решения данного вопроса необходимо провести следующие действия:

1. Проверить, был ли заключен договор между вами и клиентом, в котором фиксировались условия выполнения работы и ответственность сторон за ее качество.

2. Если договор был заключен, ознакомиться с его условиями и выяснить, соответствует ли ваша работа условиям договора.

3. Установить обстоятельства, при которых жена клиента приняла готовую работу, и были ли эти обстоятельства оговорены заранее.

4. Проверить, была ли предоставлена клиенту возможность получить промежуточную примерку перед окончательным выполнением работы.

5. Определить обстоятельства, которые могут повлиять на размер плеч и грудной клетки клиента за 5 месяцев после получения готовой работы.

6. Если обоснованные претензии клиента качеству работы не соответствуют стандартам, определенным условиями договора, и не могли быть замечены при промежуточной примерке, вы можете предложить клиенту один из вариантов: исправление работы за счет вашей компании или возмещение расходов клиента на перешивание у другого мастера.

7. Если нарушений со стороны вашей компании не выявлено, а претензии клиента не мотивированы, вы можете предложить обратиться к адвокату или другому специалисту в данной сфере для разрешения спора и обеспечения защиты ваших прав и интересов.

Гражданский кодекс Российской Федерации: - Статья 721 "Основания для отказа потребителя от выполненной работы" - Статья 780 "Условия выполнения работы по договору подряда" - Статья 781 "Ответственность исполнителя за ненадлежащее выполнение работ или оказание услуг"