Изготовление и перезапись ключей в мастерской. Возможна проверка работоспособности и восстановление. Не осуществляем возврат денежных средств.

Согласно статье 454 Гражданского кодекса РФ, при обнаружении товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или на возврат уплаченной за товар денежной суммы. Однако, если Вы как продавец установите, что ключ работает исправно и клиент ошибочно думает, что ключ не работает, то возврат денег производить не обязаны. В таком случае, Вы можете предложить клиенту проверить работоспособность ключа снова или перезаписать ключ, если он всё же не работает.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по изготовлению домофонного ключа между мастерской и клиентом. 2. Документ о приеме-передаче ключа (квитанция, подписанная клиентом). 3. Сертификат на изготовленный ключ (если таковой имеется). 4. Протокол проверки работы ключа в присутствии клиента (если таковой был составлен). 5. Иные документы, связанные с оказанием услуг и претензиями клиента.

На основании этих документов, мастерская может определить, была ли оказана услуга надлежащим образом и имеет ли клиент право на возврат денег. В случае обнаружения недостатков в работе ключа мастерская обязана произвести его перезапись или замену, а также возместить убытки, понесенные клиентом в связи с некачественной оказанной услугой. Однако, без должной проверки и установления причин недостатков, возврат денег клиенту не предусмотрен.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: 1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ "О договоре возмездного оказания услуг". 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в части прав потребителя на качественное выполнение работы.