Исправление проблемы с верхним динамиком iPhone X при покупке в DNS: права и документы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки или неисправности, возникшие по вине производителя. В вашем случае, так как ваш телефон все еще находится на гарантии, вы имеете право на обмен или возврат товара, если выявленные проблемы не устранимы. Определение неисправности и решение вопроса об обмене или возврате может быть принято только после проведения диагностики в сервисном центре.
Если вам был обещан только диагностический осмотр, но в итоге производится ремонт, вы имеете право потребовать обмена на новый телефон аналогичной модели или возврата стоимости покупки. Для этого рекомендуется обратиться в магазин DNS, предоставив им всю информацию о произведенной ремонтной работе в сервисном центре. В случае отказа от обмена или возврата стоимости покупки, вы можете обратиться в суд для защиты ваших прав.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
- Копия договора купли-продажи или кассовый чек;
- Копия гарантийного талона или документа, подтверждающего гарантийный срок;
- Справка о проведенной диагностике и работах в сервисном центре;
- Письменное заявление в магазин DNS о требовании обмена или возврата стоимости покупки.

Статьи 18 и 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»