Искусственный камень на заказ: проблемы с изготовлением и гарантийный ремонт

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если столешница, изготовленная компанией по заказу потребителя, не соответствует согласованным показателям качества или комплектации, потребитель вправе требовать замены изделия, возврата уплаченной за него суммы или уменьшения стоимости.

В данном случае, поскольку столешница была изготовлена с нарушениями, что привело к ее трещине, потребитель имеет право на возврат уплаченной за нее суммы или частичный возврат с учетом износа.

Однако, если компания предлагает ремонт по гарантии, потребитель также имеет право принять это предложение и потребовать бесплатного восстановления столешницы без установки скрытых дефектов, иными словами, ремонта с гарантией качества. Если потребитель не примет предложение компании и продолжит требовать возврата стоимости столешницы, ему необходимо доказать недостатки изделия и связь их с нарушениями в процессе изготовления.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) Договор на изготовление и установку столешницы 2) Акт приема-передачи выполненных работ с указанием всех замечаний (если такой был составлен) 3) Документы, подтверждающие некачественное изготовление (например, фотографии трещин на столешнице) 4) Корреспонденция между заказчиком и компанией по изготовлению, если она была (например, электронные письма, сообщения в мессенджерах, записи телефонных разговоров)

Будет проведен анализ договора и акта приема-передачи, описания недостатков, иных документов и обстоятельств дела. В зависимости от их результатов, может быть возможен возврат полной или частичной стоимости изделия, а также возмещение других убытков, связанных с его некачественным изготовлением. Информацию о том, какие именно требования могут быть предъявлены, и как правильно составить заявление, Вы можете получить у адвоката или юриста, специализирующегося в данной области права.

Статьи закона, которые могут быть применимы при решении данного вопроса, включают:

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила для гарантийных обязательств, в том числе в отношении товаров.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя и обязанности продавца при приобретении товаров ненадлежащего качества.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену некачественного товара, а также на снижение цены или расторжение договора в случае невозможности замены.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что продавец несет ответственность за недостатки товара, если они возникли вследствие нарушения производственной технологии или иных требований к качеству товара.

При решении данного вопроса также могут быть применимы и другие статьи соответствующих законов, включая нормы гражданского и торгового права.