Проблемы с изготовлением кухни на заказ: отсутствие элементов, задержка и замена. Как правильно составить претензию - рекомендации магазина.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товара потребитель вправе предъявить продавцу требования о возврате уплаченной за товар суммы или о замене товара аналогичного образца и ассортимента, если товар не соответствует договору, а именно: не имеет заявленных свойств, имеет дефекты, не является полноценным и т.п.

В данном случае, для составления претензии необходимо указать документы, подтверждающие факт покупки, описание недостатков, установленных при монтаже кухни, и требования потребителя по их устранению в соответствии с законодательством Российской Федерации. В претензии следует также указать срок, в течение которого продавец должен удовлетворить потребительские требования, а именно заменить кухню либо устранить выявленные недостатки.

Кроме того, в претензии можно указать, что отказ продавца от удовлетворения потребительских требований будет свидетельствовать о неисполнении им своих обязательств по договору купли-продажи, что может стать основанием для привлечения продавца к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для составления претензии в данном случае понадобится договор или счет-фактура на изготовление и установку кухни, квитанции об оплате, фотографии дефектов и все другие документы, связанные с процессом заказа, изготовления и доставки кухни.

Сама претензия должна содержать следующую информацию:

• ФИО и контактные данные покупателя и продавца;
• Дата заключения договора и сроки его исполнения;
• Описание дефектов, которые были обнаружены в изделии, и сроки удовлетворения претензии;
• Требование о замене дефектных элементов и/или возврате денег за неисправное изделие;
• Указание на возможные последствия в случае невыполнения требований покупателя.

Претензия должна быть составлена беспротиворечиво и в соответствии с требованиями законодательства РФ о защите прав потребителей. Также следует сохранить все копии документов и записи о взаимодействии с продавцом для последующего использования в случае обращения в суд в случае невыполнения требований.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 468 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров";
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право на потребление товаров, безопасных для жизни, здоровья и имущества потребителя";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Сроки устранения недостатков товаров".

Для составления претензии необходимо указать, что кухня была заказана на основании договора купли-продажи (или договора подряда), что она была поставлена с нарушением условий договора (задержка изготовления, некачественные материалы, отсутствие элементов, указанных в договоре), и что продавец (изготовитель) не выполняет своих обязательств по устранению недостатков в срок, установленный законодательством. Претензия должна содержать требование о замене отсутствующих элементов или возврате денежных средств за неисполненную часть договора.