Теле магазин: заказ ювелирного украшения с серебром 925 и вставкой танзанита. Правда ли что камень искусственный? Можно ли вернуть деньги? Фото с сайта в наличии.

Добрый вечер,

Согласно законодательству РФ, заказанные ювелирные изделия могут быть возвращены, если они не соответствуют описанию, предоставленному продавцом. Если продавец обещал натуральный камень в серебряном украшении, а прибыло изделие с искусственным камнем, это может считаться нарушением потребительских прав и истины о товаре.

То что продавец обещает натуральный камень, а на самом деле продают изделие с искусственным камнем, может быть квалифицировано как нарушение прав потребителя. Потребитель может обратиться с претензией к продавцу и требовать возврата денег, за оплаченное изделие.

Если продавец не согласен вернуть деньги за товар и конфликт прав потребителя настаивает, рекомендуется обратиться в местный офис Роспотребнадзора или в судебно-арбитражную палату по защите прав потребителей, где можно будет решить данный спор между покупателем и продавцом.

Рекомендуется обратиться к юристу по потребительским правам для получения консультации по данному вопросу и помощи в ведении переговоров с продавцом.

Для решения данного вопроса потребуется представить следующие документы:

1. Копию паспорта изделия, где указано, что танзанит является искусственным.
2. Копию заказа, где указано, что танзанит является натуральным.
3. Копию официальной информации о товаре на сайте теле магазина, где не указано, что танзанит является искусственным.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар оказался некачественным или не соответствует описанию.

Если вы считаете, что продавец предоставил вам заведомо ложную информацию, в которой не указал, что танзанит является искусственным, и это повлияло на ваше решение о покупке товара, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги за товар. Если продавец отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в органы государственной власти и защиты прав потребителей.

Статья 14.3 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": О реализации товара ненадлежащего качества покупатель вправе по своему выбору потребовать:

1) безвозмездной смены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула);

2) безвозмездной передачи потребителю недостающих товарных единиц для полного комплекта товара;

3) соразмерного уменьшения покупной цены;

4) возмещения расходов на исправление недостатков товара.

Статья 12.4 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей": В случае установления того, что продавец или изготовитель заведомо недостоверно информировали потребителя о товаре (работе), возврат товара (работы) производится в порядке, предусмотренном статьей 18 настоящего Закона.