ИП владелец зоомагазина: возврат игрушки латексной с пищалкой, повреждение после покупки - что делать?

Здравствуйте! Согласно статьи 25 Закона о защите прав потребителей, продавец не должен принимать обратно товар надлежащего качества, если потребитель не предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара. Однако, если потребитель предоставляет доказательства того, что на момент покупки товар был некачественным, а также что недостатки товара проявились в течение гарантийного срока, то возврат товара возможен. В данном случае, поскольку покупатель самостоятельно удалил бирку и не смог предоставить ее, он не может требовать возврата денежных средств за товар надлежащего качества, который был приобретен. Вам стоит обратить внимание на то, был ли произведен расчетный документ-чек при продаже данного товара, так как это может быть необходимо в случае обращения потребителя в органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между вашим зоомагазином и покупателем.

2. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Инструкция производителя на предмет гарантийного обслуживания или информация об условиях гарантии при продаже подобных игрушек.

В данном случае, если товар был продан в порядке и никаких дефектов на момент продажи не было замечено, а покупатель уничтожил бирку сразу после покупки, вы не обязаны производить возврат денежных средств за товар. Однако, если на момент продажи у вас не было инструкции производителя, в которой было бы оговорено условие гарантийного обслуживания в случае поломки пищалки, то всё-таки следует рассмотреть возможность претензий покупателя и предложить ему варианты решения данной ситуации, которые не противоречат законодательству РФ и условиям купли-продажи товара.

Статья 462 ГК РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 14.1 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".