Интернет-магазин отказался вернуть деньги за неподходящие запчасти - опыт покупателя

При возникновении проблем с запчастями, несоответствующими заказу, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в соответствии с законодательством Российской Федерации. В данном случае, покупатель попытался обменять заказанные запчасти на подходящие, но магазин отказал в возврате денежных средств или обмене товара. В соответствии с законом, покупатель имеет право на полное возмещение стоимости товара или на обмен на аналогичный товар подходящего качества и размера. Отказ магазина является нарушением прав потребителя.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы: 1. Копия заказа и квитанции о покупке. 2. Копия письменной претензии, отправленной магазину. 3. Доказательства, что размер запчастей не подходит для автомобиля (бумажные документы, фотографии, письма от СТО и т.д.). 4. Корреспонденция с магазином (электронные письма, запись телефонных разговоров и т.д.).

Статья 18.1 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"