Купленный телефон без звука: продавец отказался вернуть деньги или заменить товар, требование проведения экспертизы. Что делать?

В данной ситуации вы имеете право требовать от продавца возврата денег или замены телефона с недостатком. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар с недостатком, если это несущественный недостаток, не вызванный нарушением потребительских прав лица, приобретшего товар. В данном случае, отсутствие звука на смартфоне является существенным недостатком, поэтому вы имеете право на замену или возврат денег.

Для решения данного вопроса вам потребуется письменное требование о возврате денег или замене телефона, фотографии или видеозаписи, подтверждающие наличие недостатка, а также подтверждение даты и срока обращения к продавцу.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».