Инструкция: покупайте и возвращайте! Получение товара в интернет-магазине, на почте, претензии и возврат денег

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право предъявить претензию продавцу в течение 14 дней со дня получения товара. Для этого необходимо составить письменное заявление с указанием даты, наименования товара, недостатков и требуемых мер реагирования, а также предоставить документы, подтверждающие факт покупки. В случае отказа продавца удовлетворить Вашу претензию, Вы имеете право обратиться в соответствующую организацию за защитой своих прав, в том числе в Роспотребнадзор или суд.

Для оформления претензии и возврата денег за некачественный товар, Вам необходимо:

1. Сохранить все документы, связанные с покупкой: квитанцию с почтовыми данными, чек, накладную и др.
2. Сделать фотографии товара в момент получения на почте с нанесенной датой и временем или другие доказательства (например, скриншоты страницы товара на сайте, в котором он был заказан).
3. Написать письменную претензию на имя продавца с описанием проблемы, требованием о возврате денег и приложенными доказательствами (фото, скриншоты).
4. Отправить претензию продавцу в течение 14 дней с момента получения товара.
5. Если продавец не отреагировал на Вашу претензию в установленный срок, то необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Важно помнить, что товар можно вернуть только в случае, если он не был в употреблении, сохраняет товарный вид и упаковку, а также если его нет повреждений. Также нужно убедиться, что продавец не указывал в условиях покупки запрет на возврат товара.

Статьи 484, 485, 486, 487, 488 и 489 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 22, 23 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".