Индивидуальные занятия со скидкой: проблемы с возвратом денег и пересчетом цены. Что говорит закон?

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора на оказание услуг в любое время до его исполнения и при этом ему следует возместить реальные затраты исполнителя на исполнение договора, если иное не предусмотрено договором. Однако, если услуга оказывается впервые, а потребитель отказывается от ее исполнения до окончания установленного срока, то предприниматель вправе удержать не более 10% от общей стоимости услуги. Если на стенде, при входе в организацию, указаны условия возврата денежных средств, в том числе и в случае преждевременного прекращения договора, и данные условия не противоречат действующему законодательству, то предприниматель вправе применить эти условия для расчета стоимости оказанных услуг. Однако, необходимо проверить, была ли надлежащим образом оформлена договорная документация и была ли потребителю полно и правильно озвучена информация по условиям действия скидки и возврата денег при досрочном расторжении договора.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Договор на оказание услуг по индивидуальным занятиям, содержащий условия оплаты и условия изменения и расторжения договора.

2. Рекламный стенд, на котором указаны условия оказания услуг и персональный абонемент.

3. Кассовый чек об оплате абонемента со скидкой.

Для определения правомерности действий клиента, необходимо оценить правомочность предоставляемой скидки и установить, были ли заявлены все необходимые условия о предоставлении скидок в договоре. Если условия предоставления скидки были четко фиксированы в договоре и клиент не нарушил их, то в данном случае занятия не должны пересчитываться как индивидуальные разовые, а должны продолжаться по условиям договора.

Если же условия предоставления скидки были указаны только на рекламном стенде, то правомерность предоставления такой скидки будет зависеть от того, были ли эти условия ясно представлены клиенту на момент заключения договора и была ли клиентом данная информация учтена при заключении договора. В данном случае следует обратиться к договору и рекламному стенду и провести экспертизу этих документов на предмет соответствия законодательству и правилам предоставления скидок.

189 Гражданского кодекса РФ ("Основные правила изменения и расторжения договора") 421 Гражданского кодекса РФ ("Основания ответственности по договору") Определения судебных прецедентов (например, об оплате занятий на фитнес-центре)