Дилер межкомнатных дверей: проблемы с возвратом денег за индивидуальные заказы

Добрый день!

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи товара надлежащего качества, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, так как товар был уже передан покупателю, но на момент передачи акт не был подписан, действия продавца не могут считаться правомерными, так как покупатель не подтвердил свое согласие на покупку товара.

Поскольку договора с клиентом не было, а оплата производилась не на счет организации, возможно возникновение проблем с признанием данного отношения как договора купли-продажи, и, как следствие, с признанием требований покупателя.

Однако, в случае если видимых дефектов на дверях нет, экспертиза товара может быть проведена для определения его качества и соответствия заявленным характеристикам.

Таким образом, вопрос о необходимости проведения экспертизы и о возврате денег должен быть рассмотрен после уточнения обстоятельств данного случая и наличия дополнительных доказательств в том или ином направлении.

Для решения вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора с заказчиком, если он был заключен.

2. Копия отправленного на электронную почту договора, если он был отправлен.

3. Копии всех платежных документов, связанных с данной сделкой, включая кассовый чек.

4. Вся переписка с клиентом, включая устные требования.

5. Акт приема-передачи товара, если он был составлен.

Ответ на вопрос, должны ли вы производить возврат, зависит от ряда обстоятельств, включая наличие заключенного договора и условий возврата, устных и письменных требований клиента и недостатков в товаре. Необходимо тщательно изучить все имеющиеся документы и обстоятельства, чтобы дать конкретный ответ на данный вопрос.

Окончательное решение по вопросу проведения экспертизы также зависит от действующего законодательства и обстоятельств конкретной ситуации. В случае если дело дойдет до судебного разбирательства, то экспертиза может быть назначена через суд.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 454 ГК РФ «Договор о розничной купле-продаже»

2. Статья 457 ГК РФ «Права покупателя при обнаружении в товаре существенного недостатка»

3. Статья 475 ГК РФ «Ответственность продавца за недостатки товара»

4. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

5. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»

6. Статья 810 Гражданского кодекса РФ «Недействительность сделок, совершенных с нарушением закона или при нарушении права другого лица»

7. Статья 806 Гражданского кодекса РФ «Обязательства добросовестности»