Индивидуальная мебель по заказу: проблемы с доставкой и размером. Как вернуть деньги и составить претензию.

Для того, чтобы правильно составить претензию продавцу мебели необходимо обращаться к положениям Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая), а также к Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "О порядке рассмотрения обращений граждан и организаций".

Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ компенсация ущерба, причиненного продавцом покупателю в виде предоставления товара ненадлежащего качества, включает в себя, помимо прочего, возмещение стоимости товара. Таким образом, в соответствии с законодательством РФ, имеется право на возврат денежных средств, уплаченных за мебель, которая имеет размеры, отличные от тех, что были указаны в заказе.

Для составления претензии необходимо в первую очередь обращаться к договору-оферте, регулирующей отношения между покупателем и продавцом. В данном случае, необходимо обратить внимание на положения, регулирующие ответственность продавца за качество товара.

После изучения договора на предмет ответственности продавца, необходимо обратиться к его статусу на момент подписания договора и выявить, было ли у продавца право на продажу мебели, которую он предложил в договоре. В случае, если продавец не имел соответствующих прав на продажу мебели, делается вывод о недействительности договора, и покупателю необходимо вернуть деньги.

Далее, для составления претензии необходимо указать дату заключения договора с продавцом, особенности заказа мебели и условия доставки и оплаты. Важно обратить внимание на описание проблемы с мебелью и указать ожидаемый результат - возврат денежных средств за товар в полном объеме.

Претензия подается в письменной форме. В ней необходимо указать Ф.И.О. продавца, его адрес и реквизиты; Ф.И.О. покупателя (заказчика), его адрес и реквизиты; дату заключения договора, заказа мебели и условия доставки и оплаты. В претензии необходимо описать проблему с мебелью и уточнить сумму возврата, которую покупатель желает получить. Приложить копию договора обязательно.

Продавец обязан ответить на претензию в течение 10 дней со дня ее получения. В случае положительного решения вопроса, покупатель получит деньги на свой банковский счет. Если продавец отказывается принять требования покупателя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам может потребоваться следующий комплект документов:

1. Договор-оферта, заключенный между Вами и интернет-магазином на приобретение мебели по индивидуальным размерам. Этот документ определяет права и обязанности сторон, а также условия и порядок выполнения заказа.

2. Копия заказа на мебель, который был сделан в интернет-магазине. В этом документе должны быть указаны все характеристики заказанной мебели, включая размеры.

3. Акт приема-передачи мебели, который подписывается при ее получении. В этом документе должны быть указаны все дефекты, ошибки и несоответствия, обнаруженные при получении мебели.

4. Претензия, составленная в письменной форме и направленная продавцу. В этом документе должны быть указаны нарушения, совершенные продавцом, требования к продавцу, а также просьба о возврате денежных средств.

5. Доказательства нарушений продавцом, такие как фото, видео, замеры, экспертные заключения, а также другие документы, подтверждающие дефектность мебели или нарушение условий договора.

Необходимо обратить внимание, что перед составлением претензии рекомендуется обратиться к юристу, который поможет правильно сформулировать требования и защитить Ваши права. Кроме того, юрист сможет уточнить, какие документы будут необходимы в данном конкретном случае.

Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на замену товара надлежащего качества", статьи 18, 19, 25 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также претензия должна быть составлена в соответствии с требованиями ст. 5 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Требованиями к порядку предъявления и разрешения потребительских споров, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2016 № 1072.