Холодильник с запахом горелого масла: что делать, если магазин отказывается заменить?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены некачественного товара. В данном случае, покупатель обратился в отдел рекламаций на следующий день после покупки с требованием замены товара, что является правильным действием. К тому же, при осмотре товара было выявлено механическое повреждение трубки компрессора, что говорит о некачественном товаре. Поэтому, продавец не может отказать в замене товара, так как покупатель приобрел товар на сайте магазина и доставка была прямо в квартиру. Таким образом, покупатель может обратиться в суд с иском о замене товара или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Копия товарного чека или иной документ, подтверждающий покупку холодильника в интернет-магазине и условия доставки.

2. Копия письменной претензии, направленной в адрес магазина, и иные доказательства, подтверждающие осуществление контакта с магазином в связи со заявленным замечанием к товару.

3. Акт об осмотре холодильника, составленный сервисным центром при его проверке.

4. Другие доказательства, подтверждающие факт механического повреждения трубки компрессора холодильника.

Далее, необходимо обратиться к юристу и подготовить исковое заявление в суд на замену или возврат денег за некачественный товар, так как товар, приобретенный в интернет-магазине, является дистанционным, сроки возврата и обмена на котором регулируются Законом «О защите прав потребителей». Юрист будет обращать внимание на возможности, которые предоставляет законодательство РФ по данному вопросу, в том числе на обязанности продавца по замене товара в случае, если повреждение было обнаружено при нормальном использовании товара и на вопросы ответственности магазина за продажу некачественного товара.

Статьи, которые применимы в данной ситуации: ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" ст. 478 Гражданского кодекса РФ